Written by Trong bối cảnh thế giới liên tục thay đổi bởi công nghệ, hành vi khách hàng và tốc độ cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, tư duy đổi mới không còn là lựa chọn, mà đã trở thành năng lực cốt lõi của người làm kinh doanh hiện đại. Sự kiện ra mắt sách Tư Duy Ngược của diễn giả – tác giả Huỳnh Cao Yến Phương đã thu hút sự quan tâm của đông đảo doanh nhân, nhà quản lý, cộng đồng khởi nghiệp và những người yêu thích phát triển bản thân.
Không đơn thuần là một buổi giới thiệu sách, chương trình mở ra không gian kết nối tri thức và truyền cảm hứng về khả năng nhìn nhận vấn đề từ một góc độ khác biệt – yếu tố đang tạo nên lợi thế cạnh tranh trong thời đại mới.
Diễn giả Huỳnh Cao Yến Phương chia sẻ về hành trình để quyển sách được xuất bản tại Việt Nam
Tư Duy Ngược được phát triển từ những tư duy quản trị, trải nghiệm khách hàng và đổi mới doanh nghiệp của tác giả Andre A. Wiringa — một chuyên gia quốc tế nổi tiếng trong lĩnh vực lãnh đạo, chiến lược phát triển tổ chức và tư duy chuyển đổi.
Trong quá trình nghiên cứu và làm việc cùng nhiều doanh nghiệp, Andre A. Wiringa nhận ra rằng phần lớn tổ chức thất bại không phải vì thiếu nguồn lực, mà vì bị mắc kẹt trong lối suy nghĩ cũ.
Ông cho rằng: “Khi thế giới thay đổi quá nhanh, điều nguy hiểm nhất là tiếp tục suy nghĩ theo cách cũ.”
Chính từ góc nhìn đó, tinh thần “tư duy ngược” được hình thành — một phương pháp giúp con người đặt lại câu hỏi với những điều vốn được xem là hiển nhiên.
Thay vì chỉ tập trung bán sản phẩm, doanh nghiệp cần hiểu sâu hành trình cảm xúc của khách hàng.
Thay vì quản lý theo khuôn mẫu cứng nhắc, nhà lãnh đạo cần tạo ra khả năng thích nghi và đổi mới trong tổ chức. Và thay vì chạy theo số đông, mỗi cá nhân cần học cách nhìn vấn đề từ chiều sâu bản chất.
Những tư tưởng của Andre A. Wiringa không mang tính lý thuyết khô khan, mà được xây dựng từ trải nghiệm thực tiễn trong môi trường kinh doanh toàn cầu, nơi sự đổi mới quyết định khả năng tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Thông qua phiên bản tiếng Việt do Huỳnh Cao Yến Phương dịch, tinh thần của “Tư duy ngược – Hành trình khách hàng” được truyền tải gần gũi hơn đến độc giả Việt Nam — đặc biệt là cộng đồng doanh nhân, người trẻ khởi nghiệp và những ai đang tìm kiếm sự thay đổi trong tư duy và hành động.
Trong buổi giao lưu tại Đường Sách TP.HCM, do Thái Hà Books phối hợp cùng Wings Academy để giới thiệu về quyển sách “Tư duy ngược – Hành trình khách hàng” vào ngày 09/05/2026, diễn giả Huỳnh Cao Yến Phương – CEO Wings Academy, dịch giả cuốn sách đã có nhiều chia sẻ khá thú vị:
Quang cảnh buổi giao lưu tại Đường Sách TP.HCM
Tư duy khách vào cũng khen, về cũng khen
Tại sự kiện, diễn giả đã chia sẻ về sự khác biệt giữa tư duy phục vụ phổ biến hiện nay và cách tiếp cận bằng “Tư duy ngược”. Nếu nhiều doanh nghiệp đang phục vụ với tâm thế “làm sao để không bị khách chê”, thì tư duy mới hướng đến mục tiêu cao hơn: “làm sao để khách bước vào là khen, khi ra về vẫn còn muốn nhắc đến”. Khi mục tiêu thay đổi, tâm thế phục vụ cũng thay đổi, từ việc hoàn thành quy trình sang việc chủ động tạo ra cảm xúc tích cực và những ký ức đáng nhớ cho khách hàng.
Phục vụ với thái độ từ tâm
Một trong những điểm nhấn đặc biệt của chương trình là chia sẻ về “cách chào khách” trong ngành Dịch vụ mến khách: đặt tay phải lên ngực trái khi chào khách hàng. Theo diễn giả, trái tim là nơi khơi nguồn của sự sống và cũng là nơi điều tiết cảm xúc con người. Khi tức giận, nhịp tim trở nên mạnh mẽ, khi thư giãn, nhịp tim nhẹ nhàng hơn.
Vì vậy, hành động đặt tay lên tim khi chào khách không chỉ thể hiện sự tận tâm mà còn nhắc nhở người làm dịch vụ biết điều tiết cảm xúc của chính mình, đồng thời tinh tế nhận biết cảm xúc của khách hàng để đưa họ trở về trạng thái tích cực và dễ chịu hơn.
Chủ đề của quyển sách cùng sự chia sẻ của diễn giả Yến Phương thu hút khá nhiều sự quan tâm của độc giả tại buổi giao lưu
Phân biệt giữa Customer Service và Customer Experience Bên cạnh đó, chương trình cũng làm rõ hai khái niệm thường bị nhầm lẫn trong ngành dịch vụ: Customer Service và Customer Experience. Nếu Customer Service là cách doanh nghiệp phục vụ khách hàng, thì Customer Experience là làm thế nào để khách hàng cảm nhận được toàn bộ hành trình phục vụ ấy. Một dịch vụ tốt chưa chắc tạo ra trải nghiệm đáng nhớ, nhưng một trải nghiệm chạm đến cảm xúc sẽ khiến khách hàng quay trở lại và sẵn sàng giới thiệu cho người khác.
Thông qua triết lý Tư duy ngược (Reverse Philosophy) được đề cập trong sách, độc giả có cơ hội tiếp cận tư duy thiết kế hành trình khách hàng từ “vạch đích” – tức cảm xúc mong muốn của khách hàng – rồi mới quay ngược trở lại để xây dựng quy trình phù hợp. Đây được xem là hướng tiếp cận mới giúp doanh nghiệp vượt xa mục tiêu “làm hài lòng” để tiến tới việc tạo dựng sự gắn kết bền vững với khách hàng.
Bạn đọc chia sẻ và đặt câu hỏi cùng diển giả Yến Phương
Về phần nội dung quyển sách, những ai thích hợp để đọc?
“Tư duy ngược” của tác giả Andre Wiringa là một ấn phẩm đặc biệt theo mô hình “2 trong 1”, gồm hai phần sách trong cùng một cuốn: Tư duy ngược – Hành trình khách hàng và Tư duy ngược – Chuyện của Josh.
Ở phần Hành trình khách hàng, tác giả Andre A. Wiringa giới thiệu triết lý Tư duy và kiến tạo đảo ngược – phương pháp giúp doanh nghiệp bắt đầu từ trải nghiệm mong muốn của khách hàng, từ đó thiết kế lại toàn bộ hành trình, văn hóa phục vụ, hành vi nhân sự và mô hình lãnh đạo. Cuốn sách mang đến hơn 20 ví dụ thực tiễn từ nhiều thương hiệu nổi bật trên thế giới, đồng thời hướng dẫn cách xây dựng Bản thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX Blueprint) để tạo ra tăng trưởng bền vững.
Ở phần Chuyện của Josh, độc giả theo chân Josh Smith – một nhà phân phối sách đang chật vật trước làn sóng mua sắm trực tuyến và biến động thị trường. Từ chuyến đi London cùng vợ, Josh đã học được bí quyết từ những thương hiệu vượt trội về trải nghiệm khách hàng, từ đó áp dụng vào hiệu sách của mình và tạo nên cú lội ngược dòng ngoạn mục. Đây là câu chuyện sinh động minh họa cho sức mạnh của tư duy ngược trong thực tiễn kinh doanh.
Thông qua 7 chương sách, tác giả lần lượt dẫn dắt người đọc đi qua các chủ đề quan trọng như: sự hài lòng của khách hàng trong nền kinh tế trải nghiệm, những thương hiệu tạo đột phá, sức mạnh của mục đích thương hiệu, thiết kế trải nghiệm đảo ngược, ứng dụng trải nghiệm vào vận hành doanh nghiệp và nghệ thuật lãnh đạo trải nghiệm.
Cuốn sách đặc biệt phù hợp với các chủ doanh nghiệp, lãnh đạo, quản lý các cấp, người làm dịch vụ, bán lẻ, chăm sóc khách hàng, marketing, nhân sự và bất kỳ ai mong muốn xây dựng thương hiệu khác biệt bằng trải nghiệm xuất sắc.